Online itibar yönetimi, bir firmanın / markanın, internet ortamında nasıl algılandığı konusunda sürekli bir kontrol sağlamaya yönelik çalışmalardır diyebiliriz.
Sosyal medyada, şikayet sitelerinde, forum sitelerinde, bloglarda firmanızla ilgili olumsuz yorumlar, paylaşımlar olup olmadığı sürekli olarak kontrol edilir. Olumsuz yorumlar incelenip cevaplanır, sorular yanıtlanır, sorunlar imkanlar dahilinde çözülerek marka hakkındaki düşüncelerin sürekli pozitif yönde olmasına çalışılır.
Daha çok, büyük ölçekli firmaların ihtiyaç duyduğu bir hizmet olarak “online itibar yönetimi” profesyonellerce yürütülmesi gereken hassas bir iştir.